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Sparkasse Regensburg
Dr. Markus Witt
Mitglied des Vorstandes

„Endlich hat Marktforschung eine breite Akzeptanz in der Mitarbeiterschaft erreicht. Die Kolleginnen und Kollegen in den Geschäftsstellen identifizieren sich mit ‚ihren‘ Ergebnissen und sind bzgl. der notwendigen Verbesserungsmaßnahmen hoch motiviert. Und was das Beste ist: hinsichtlich der Kundenzufriedenheit konnte im Rahmen der zweiten Befragungswelle eine signifikant positive Entwicklung nachgewiesen werden.“

Sparkasse im Landkreis Schwandorf
Werner Heß
Vorsitzender des Vorstandes

„Wir arbeiten jetzt seit 2010 mit dem mafotool für Sparkassen. Besonders beeindruckend ist dabei der selbstverständliche und professionelle Umgang unserer Mitarbeiter mit dem Marktforschungs-System. Im Rahmen der Ergebnispräsentationen – welche die Mitarbeiter in den Geschäftsstellen selbständig durchgeführt haben – waren unterschiedliche Stärken-/und Schwächenprofile festzustellen. Entsprechend differenziert wurden dann auch die Verbesserungs-Maßnahmen geplant und durchgeführt – das war für uns wirklich sehr effizient.“

Sparkasse Oberpfalz Nord
Ludwig Zitzmann
Vorsitzender des Vorstandes

„Zusammen mit Prof. Feichtner und seinen Mitarbeitern haben wir das System für unseren Informationsbedarf optimiert und den gesamten Prozess sehr kompakt umgesetzt. Im Projektteam waren sowohl Mitarbeiter aus dem Vertriebsmanagement als auch aus dem Privatkundenbereich (Bereichsleiterin, Filialbereichsleiter, Geschäftsstellenleiter) und Vertreter aus unserem Personalrat. Dies und die konsequente Orientierung an den unterschiedlichen Gegebenheiten in unseren Filialen haben eine hohe Akzeptanz und Motivation bei den Mitarbeitern bewirkt und schließlich auch ein umfassendes Verbesserungspotential freigesetzt.“